【公積金】網上營業廳常見問題匯編

2020-07-02 08:55 瀏覽人數: 大字體小字體

登陸問題解答

510房產網  [本文轉載于:無錫公積金中心]

  一、登陸問題解答

  1.點擊登錄后,提示: Chrome 未偵到jscaSecurity 元件!您要下載 jscaSecurity 控件并手動安裝。點擊確定后,頁面出現“‘404 NO FOUND”提示。

  處理方法:請使用IE瀏覽器。

  2. IE版本要求。

  處理方法:IE8至11版本。

  3. 證書選擇時,無證書可選。

  處理方法:請使用管理員權限打開IE。

  4. 如何以管理員身份運行IE。

  處理方法:右鍵點擊ie圖標,在菜單中選擇“以管理員身份運行”。

  

  5.問題描述:錯誤提示:Automation 服務器不能創建對象。

  處理方法:安裝行助手2.0,加載CA控件(控件需要允許加載6次,直至不再出現加載項)。

  

  6. 注冊時提示:簽名失敗 1168。

  處理方法:安裝行助手2.0。

  7. 插了CA證書,登錄頁面提示正在登錄中,超過10分鐘無反應。

  處理方法:安裝行助手2.0,加載CA控件(控件需要允許加載6次,直至不再出現加載項)。

  8. 行助手沒有認到CA。

  處理方法:重新插拔CA。

  9. 登錄公積金時,提示密碼錯誤。

  處理方法:密碼位數小于6位請去銀行柜臺修改密碼。

  10. 資金類型選擇頁面,新職工住房補貼為灰色,無法點擊登錄。

  處理方法:該單位無補貼賬號,不允許對其操作。

  11. 進入頁面點擊任何地方,頁面都沒有反應。

  處理方法:重置瀏覽器:internet選項-高級-重置,瀏覽器關閉兼容模式。

  

  12. 增加繳存職工時,找不到“+”或者點擊“+”時,錯誤提示:你的瀏覽器崩潰了。

  處理方法:重置瀏覽器:Internet選項-高級-重置。

  13. 手工錄入和導入均不行,重置IE設置后也不行。

  處理方法:請關閉兼容模式。

  14.CA證書是否可以在線延期?

  處理方法:用IE瀏覽器登陸www.jsca.com.cn,辦理在線延期,按照說明操作即可。

  15.CA證書在辦理稅務的時候已經注冊過了,還需要注冊嗎?

  處理方法:需要注冊,按照注冊指引完成。

  16.CA證書過期了可以用嗎?

  處理方法:不可以,過期的證書無法簽約也無法登陸。

  17.系統提示“讀取的KEY值不存在對應的簽約單位,請簽約!”,如何處理?

  處理方法:檢查插入的CA證書是否是簽約的證書。

  18.發現CA證書中存在兩條數字簽名的證書,如何選擇?

  處理方法:建議用戶去辦證的柜臺重發。

  19.公積金登錄網址是什么?

  處理方法:http://www.wuxi.gov.cn/gjj/

  20. 社保通用的CA證書能用嗎?

  處理方法:不建議用,統一用稅務系統的CA證書。

  21. 證書即將到期,可以簽約網廳嗎?

  處理方法:可以簽,證書到期,在江蘇CA網站延期就可以了。

  22. CA證書延期要付費嗎?

  處理方法:具體咨詢CA中心:025-96010。

  23. 新注冊的用戶,初始密碼是多少?

  處理方法:單位用戶沒有初始密碼,請在銀行柜臺設置。

  二、業務問題解答

  1. 匯繳成功后,在哪里查看明細。

  處理方法:點擊“未記賬單位匯繳查詢”。

  2. 政策性差額補繳怎么做?

  處理方法:政策性差額補交業務已經歸并進“職工補繳”業務,請在“職工補繳”業務模塊中完成。

  3. 匯補繳書的哪里打?

  處理方法:中心未完成進賬確認的,在未記賬匯繳業務查詢里打;中心已記賬的,在單位匯繳情況查詢里打印。

  4. 做職工補繳,提交后提示:錄入信息有誤(紅框為誤)不能發送。

  處理方法:檢查數據格式是否正確,例如年月格式201612,不是2016.12。

  5. 職工查詢不能以職工賬號來查詢了?

  處理方法:是,只能用身份證號查詢。

  6. 匯繳完成后,系統會自動扣款嗎?

  處理方法:中心網繳大廳僅完成業務申報。如果簽過代扣協議的,會由中心發起扣款,否則需要單位主動劃款給中心。

  7. 錯誤提示:“錯誤原因:第61行:吳軍,……,轉移:【補貼】職工賬號107950146所在單位002477與轉出單位148948不一致,請檢查!

  處理方法:該員工公積金和補貼賬號不在同一個單位,請與銀行匯繳柜臺人員聯系處理。

  8. 職工公積金賬號在原單位,無補貼賬號。當月新單位先新增補貼賬號后,轉入公積金賬號時,提示要先封存補貼賬號。封存補貼賬號后新增公積金賬號,又提示:職工轉移:職工存在補貼賬號但是轉出單位沒有對應的補貼單位(即公積金和補貼分在兩個單位)。

  處理方法:職工公積金賬號仍在原單位,無補貼賬號。當月既要開公積金賬號,又要開補貼賬號,只能先做公積金新增繳存職工(即先把職工轉入新單位,后在新單位增加補貼賬戶)。若先做了開補貼賬號,只能報分中心歸集科處理。

  9. 職工的公積金在甲單位,補貼在乙單位,員工從甲單位離職,需要把補貼從乙單位轉至甲單位。

  處理方法:報分中心歸集科處理。

  10. 錯誤提示:“錯誤原因:第1行:張雷,……,已經在單位479086繳存過。

  處理方法:單位匯繳的時候中心系統記錄的單位才有繳交義務,不可以一個月由兩個單位為同一個職工繳交。如果需要補繳則回原單位做補繳。

  11. 錯誤提示:“錯誤原因:第1行:周曉艷。……,在系統中存在多個客戶信息記錄。

  處理方法:該職工有兩個客戶信息,請報分中心歸集科處理。

  12. 補貼業務中,增加繳存職工,錯誤提示:“錯誤原因:第10行:朱夏冰,……,啟封職工基數調整:職工賬戶在單位001859不存在。

  處理方法:同一職工的公積金和補貼賬號不在同一單位,需要先調到同一個單位再做轉移。請報匯繳銀行處理。

  13. 月末最后一天,想登錄、查詢職工匯繳信息,報錯:系統連接失敗。

  處理方法:每月最后一天,網上系統暫停使用。

  14.職工姓名中存在生僻字或者存在非漢字字符怎么辦?

  處理方法:去匯繳銀行柜臺辦理。

周一到周六8:30-17:30
0510-86808058
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